CH 01
客服邮箱
email@galaxy-realm-yinhe.com.cn
适合问题里要带截图、长描述或者分点说明的情况。邮件里写上分类编号或轮次编号，我们能直接定位到你看到的那一页。
01
官方联系渠道
三条渠道各有擅长，按你手头的问题选一条，沟通会顺很多。
CH 02
客服电话
15692506155
适合已经大致知道问题在哪、想马上确认一句的情况。通话前把设备型号和出问题的页面准备好，几分钟就能说清。
CH 03
通信地址
河南省郑州市金水区银河路88号银河大厦12层
用于寄送书面材料与商务往来信件，工作日收件。日常问题走邮箱或电话会快得多。
02
服务时段与回复节奏
在线时段之外写来的内容一样收得到，只是会排到下一个工作日。
- 00
- 06
- 12
- 18
- 24
- 工作日 9:00-18:00 邮箱和电话都有人值守，当天收到的咨询一般当天给出答复。
- 工作日 18:00 之后 留言照常进入待处理队列，排在次日上班后的第一批。
- 周末与法定假日 不安排在线值守，内容顺延到下一个工作日统一回复。
涉及活动排期的确认，把轮次编号写进邮件标题，值班同事一眼就能分清轻重缓急。
03
这几类问题，我们都有专人接
按方向选一个筛一下，看看你的问题落在哪一类里。
-
01
分类栏目咨询
找不到某个栏目、两个相邻分类之间拿不定主意、页面上的编号和你记的对不上。
对接：分类运营组
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02
活动周期安排
不确定当前是第几轮、想改已经勾好的时间、对周期跨度的算法有疑问。
对接：活动排期组
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03
访问与下载问题
网页版打不开、画面比例不完整、拿到的安装包版本和说明页写的不一致。
对接：技术支持组
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04
内容与体验建议
想给某个分类加内容方向、觉得某处说明写得不好懂、提报使用过程中的不便。
对接：内容策划组
换个方向点一下，四类问题我们都在处理。
04
留言带上这几样，答复会快一截
描述里的信息越具体，我们越可能一次就把事情办完。
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01
分类编号
看到的是 01 到 12 里的哪一项，写编号比写名称更省事，也不会认错。
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02
活动轮次
把当前轮次的序号写出来，涉及时间的事就能直接对表，不用再确认是哪一轮。
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03
访问设备与浏览器
电脑系统、浏览器名称和大致版本，加上屏幕分辨率，多数显示问题一看就知道原因。
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04
具体操作步骤
从进入哪一页开始，点了什么，到哪一步出的问题，按顺序写下来最好还原。
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05
提示文字或截图
屏幕上出现的原话照抄一遍，或者直接附上截图，比转述准确得多。